WheelsCompany.com

Zwiespältig. "Lieferzeiten für Felgen oder Reifen 1 bis 5 Werktage".

Ich haben am 16.04 Felgen bestellt und diese stehen am 10. Werktag noch auf ordered - ich habe also die Felgen zum Zeitpunkt der Bewertung noch nicht. ATP, oder "available to promise" ist anders.

Um von vorne zu beginnen. Bestellung am 16. mit dem Hinweis meinerseits, dass keine Freigabe der Felgen für mein Fahrzeug vorliegt und es eine Einzelabnahme wird. Trotz der Freigabe kam am 18. eine Mail mit dem Hinweis, ich solle eben diese Freigabe erteilen. Nachdem ich diese erteile hatte, schlief die Kommunikation wieder ein und das deutet auf ebendas hin, was mich bei der ganzen Sache wahnsinnig stört: nur Reaktion, aber keinerlei Proaktivität. Nichts.

Hätte man mir bei der Bestellung gesagt, man könne erst in drei Wochen liefern, kein Problem! Ich hätte Eckdaten gehabt, mit denen ich planen kann.

Info dass die Felgen bestellt sind : auf Nachfrage. Anfrage an eben die Firma von der die Felgen bestellt wurden : auf Nachfrage. Dass die Felgen sich (6 Werktage nach Bestellung) im Versand befinden : auf Nachfrage. Info dass DPD containerweise im Rückstand ist : auf Nachfrage.

Die Antworten auf e-Mails und die Aussagen am Telefon: vollkommen korrekt und ohne Beanstandung meinerseits, aber das Tragische ist: nicht eine dieser Infos hätte ich ohne Nachfrage bekommen.

Versteht mich hier nicht falsch, aber für mich heißt Kundenservice : wenn ich in meine AGBs Lieferzeiten wie oben aufgeführt schreibe und weiß, dass am 5. Tag nicht geliefert wird, dann sage ich das dem Kunden. Wenn ich kein Avis geben kann, dann halte ich ihn über den aktuellen Status auf dem Laufenden - genau das verhindert die Fragzeichen über dem Kopf in Bezug auf die Frage, wann die Bestellung denn ankommen könnte.

Dafür dass die Firma bei der die Felgen bestellt wurden und die letztenendes auch die Felgen verschickt hat es nicht schafft, das Tracking innerhalb von drei Tagen (ich wurde bei der Anfrage in CC genommen) zurückzumelden kann, kann Wheelscompany nichts.
Ebensowenig kann Wheelscompany etwas dafür, dass ihr Carrier im Rückstand ist.

Aber Wheelscompany hat in Punkto Kommunikation Luft nach oben, denn hätte ich diese Dinge gewusst, hätte ich in der letzten Woche zur HU den Zusatztermin zur Einzelabnahme pünktlich stornieren können und ich hätte den alternativen Termin am Dienstag der nächsten Woche nicht unter Vorbehalt planen müssen. Dies hätte jedoch eines gefordert, was der absolute Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ist: Proaktivität im Informationsfluss und nicht nur verkaufen, sondern auch informieren.

Ich komme aus der Branche und habe eine Position im europäischen Management bei einem der größten Hersteller für Sensorik (hier ist RDKS nur ein kleiner Teil davon), von daher habe ich vielleicht eine etwas hohe Messlatte bei unseren Kunden, die alle namhafte Automobilhersteller sind. Die oben aufgeführten Kriterien sind das A und O für mich und genau diese priorisiere ich. Information, Transparenz und Fairness ist der Schlüssel um alle Missverständnisse auf beiden Seiten auszuräumen. Ob der Kunde hier Volkswagen, PSA oder ein kleiner Aftermarket Kunde ist, muss egal sein.

Ich weiß, dass hier mehrere Parteien im Spiel sind und die aktuelle Situation ihr übriges dazu tut, daher schreibe ich hier - aufgrund der Fairness - kein vernichtendes Review; dass hier aber deutlich mehr geht, sollte schwer abzustreiten sein.
Ich warte und harre der Dinge...

Hallo ,

Zu der Bestellung gibt es nichts zu meckern .
Shop ordentlich aufgebaut .
Habe die Felgen sehr schnell gefunden und der Preis war auch super .
Ich habe am
8.04.20 bestellt und direkt bezahlt (Mastercard) . Verwendungszweck die Auftragsnummer angegeben .

Am nächsten Morgen kam die Auftragsbestätigung .
Die passenden Reifen habe ich separat woanders bestellt . (Am gleichen Abend)

Leider ist bis heute nix angekommen .
Ich habe zig mal versucht anzurufen , leider ohne Erfolg .
Es ist nur besetzt oder es geht niemand ran .
Die angegebene Handynummer funktioniert genau so wenig !

Eine email an :
info@wheelscompany.com
www.wheelscompany.com

Wurde gesendet mit der Frage ....
ob es Probleme mit der Lieferung ....
oder ob die Felgen erst bestellt werden müssen ?
Sowie nach einer Sendungsnummer .

Bis heute am 21.04.20 keine Reaktion !

Am Rande , meine Reifen wurden am 08.04 .20 Nachts bestellt und waren den folgenden Mittwoch bei mir .
Und ja , es war Ostern dazwischen

Daher bin ich über den Service und die Komplikationen mehr als enttäuscht.

Langsam kommt für mich der Verdacht auf das ich betrogen wurde !

Aber dafür gibt es dann ja den Anwalt .

Bis Ende des Monats warte ich noch .

Ob ich wieder hier bestelle da meine Frau nen paar neue Felgen bekommen soll ist fraglich .

Zum jetzigen Tage würde ich den Shop nicht mal weiter empfehlen .

Ja und ich weiß , es ist Corona .

Ich bestelle täglich irgendwo etwas und nichts dauert länger als eine Woche .
Ansonsten schafft es jeder kleine eBay schon eine Nachricht zu schreiben das es sich verzögert oder sonst was .

In dem Sinne , ich warte immer noch .

Mit freundlichen Grüßen

Über die Darstellung im Shop lässt sich streiten, war für mich jedoch in Ordnung. Zu der Bedienerfreundlichkeit muss man sagen, dass die Einstellung für den Felgenpreis viel zu grob ist. Zudem würde ich mir ein paar zusätzliche Zahlungmöglichkeiten wünschen. Dies wurde in anderen Shops deutlich besser gelöst. Daher leider nur ein Stern. Über das Produktsortiment kann ich nicht viel sagen, da ich mich relativ schnell meine Wahl getroffen habe. Mit dem Preis sowie den Versandkosten war ich jedoch zufrieden. Jedoch hätte ich lieber ein paar Euro mehr für eine schnellere Lieferung gezahlt. Dies ist leider auch mit der größte Kritikpunkt. Ich hab am 03.04 bestellt und mit PayPal gezahlt Liefertermin war laut Rechnung der 06.04, geliefert wurde am 11.04. Angegeben waren 1-5 Werktage. Für die Woche, in der eigentlich geliefert werden sollte, stand ein Termin für das Reifen aufziehen in der Werkstatt an. Ich hatte mir für die Woche extra frei genommen. Der Termin musste abgesagt werden und ich konnte den anschließend geplanten Termin zum Reifenwechseln ebenfalls nicht wahrnehmen. Somit war der ganze Urlaub, sowie die Planung hinfällig. Es hätte nur der Liefertermin auf der Rechnung eingehalten werden müssen. Alles wäre auch nicht so schlimm gewesen, wenn ich aktiv informiert worden wäre (z.B. über die Verspätung der Lieferung). Informationen bekommt man nur auf Anfrage per Mail. Leider musste ich jedoch der Trackingnummer hinterherlaufen, welche eigentlich im Bestellarchiv hinterlegt sein sollte, sowie der Information über den späten Versand. In der Rechnung wurde anders als im Shop das Zubehör berechnet. Als Versandart war DPD aufgeführt, geliefert wurde jedoch mit DHL. Über die angegebene Telefonnummer in den Mails ist niemand erreichbar bzw. besetzt. Und das egal zu welcher Tageszeit! Schade dass man nirgendwo über eine verlängerte Versanddauer hingewiesen wird. Ich würde mir für die Zukunft etwas mehr Service bzw. Kundennähe wünschen und dass man aktiv über mögliche Verzögerungen o.Ä. informiert wird. Dann werden die nächsten Bestellungen bestimmt wieder bei Wheelscompany getätigt.

Alles was mit wheelscompany zu tun hatte war richtig klasse
Hatte direkt nach der Bestellung ne frage, da war alles besten
Der nächste Telefon Kontakt war klasse
Dann wurde vom Paketdienst geliefert leider warf der dpd Fahrer die 4 Pakete aus seinem Fahrzeug auf die Straße
Was meine Frau vom Fenster aus beobachtete und dann war der Fahrer noch unfreundlich und unflädig
Aber der Kontakt mit wheelscompany war dann auch wieder klasse und da die Felgen zum Glück nicht beschädigt waren konnte ich sie am nächsten Tag montieren
Also wie gesagt ich bin von der wheelscompany und den Mitarbeitern begeistert

Alles prima

Alles Gut

Lieferung Kompletträder hat wenigeTage länger gedauert als angegeben, dann aber sehr gut verpackt angekommen.
Stets sehr netter Kontakt bei Nachfragen.
Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit den gelieferten Rädern.

Super schnelle Lieferung

Ich werde nie wieder dort kaufen!
Lieferzeit 7 Wochen ! Immer wieder dumme Ausreden!
Felgenschrauben nicht fürs Fahrzeug geeignet!

Schon zum 2. mal bei wheelsconpany bestellt. Alles prima und beim nächsten mal gerne wieder. Wirklich gutes Preis-/Leistungsverhältnis bei Felgen (diesmal ohne Reifen bestellt). Keine Beanstandungen. Hoffe diesmal läuft es genauso gut und schnell. Ich empfehle den Shop weiter!