WheelsCompany.com

Für die Versandkosten kommt 2 Tage nach der Bestellung eine mail für die Versandkostenabwicklung
die höher ist als vorher angegben.Der Versand dauerte dann sehr lange.Im Paket fehlten dann noch die
Anbauteile (Radmuttern)ect.Bei dem telefonischen Kontakt heißt es immer nur das System macht es so.
Da sollte man doch einfach mal übers System nachdenken und verbessern!

Hallo,
erstmal das Positive vorweg... Preis gut. Die Winterräder 19 Zoll (Komplettrad) sind in einer super Verpackung und unbeschädigt angekommen. Montagekit liegt auch bei. Von Konfig im Shop bis Bestellung super.
Der Erstkontakt super.
Negativ: Angabe max. des Versands ist mit 9 Tagen (passt da Winter ansteht und zeitlich i.O.). Nach 7 Tage auf Nachfrage wurde gesagt, die Felgen sind da und werden mit Reifen montiert und geschickt. Nach einer weiteren Woche und 2 Anfragen keine Rückmeldung und keine Reaktion. Nach weiteren Tagen...erneute Nachfrage nach 3,5 Wochen und 2 nicht beantworteten Mails eine erneute Anfrage mit 3 bedingten Optionen (1.direkte Aufforderung die Räder zu versenden in 4 Tagen; 2. Geld zurück, wenn nicht geliefert werden kann... warum auch immer.; 3. der Anwalt muss den Rest regeln).
Bestellt und bezahlt (selbe Bank) am 05.10. erhalten am 07.11..
Wünschenswert: Aufklärung und Kontakt halten zum Kunden über Lieferengpässe, denn man fühlt sich beklaut des Geldes.
Ob ich noch einmal bestellen würde ist fraglich!

Leider kann ich die Meinung anderer Kunden nur bestätigen. Ich habe vier Felgen bestellt, ohne Sendungsverfolgung oder Info über den Zustelltag kamen diese an, wir waren an dem Tag natürlich nicht vor Ort. Es stellte sich heraus, dass angeblich der Hersteller die falsche Farbe geliefert hat, zu diesem Zeitpunkt waren die Felgen bereits bei unseren Werkstatt, immer noch verpackt aber ohne Kartone. Es kam eine E-Mail ob wir die falsch gelieferten Felgen behalten möchten, natürlich nur dann, wenn wir auch den Aufschlag zahlen oder die Felgen abgeholt werden sollen. Ich habe daraufhin bei der Hotline angerufen und hab mit Hr. L. telefoniert und ihm erklärt, dass wir die Felgen abholen lassen möchten und dass wir aber keine Kartone mehr haben, die Felgen aber in Schutzkappen, Flies und Folie verpackt sind (Gleiche Verpackungn wie bei Anlieferung) Hr. L. hat mir gesagt, er wird sich darum kümmern, dass die Abholung und Lieferung der neuen Felgen statt findet und die alten Felgen unverpackt werden. Uns wurde sogar der Emailverkehr zwischen Hr. L. und der Handelsvertretung weiter geleitet, in dem sogar darauf hingewiesen wird, dass die Felgen ohne Kartone zur Abholung bereit stehen, die Handelsvertretung hat die Abholung und Neuanlieferung in dieser E-Mail bestätigt und veranlasst. Ich habe telefonisch und schriftlich mitgeteilt, dass wir bitte die Info über die Abholung als auch die Sendungsverfolgung für die neuen Felgen haben möchten, um sicher zu stellen, dass jemand anwesend ist. Hier bekam ich keine Rückmeldung. Eine Woche später wurden die falsch gelieferten Felgen abgeholt - ich habe Wheelscompany darüber informiert, dass die Felgen abgeholt, die neuen jedoch nicht zugestellt wurden. Hier bekam ich die Rückmeldung, dass geprüft wird ob die alten Felgen unbeschadet angekommen sind und die neuen raus geschickt werden können. Leider bekam ich auch zu dieser Anfrage keine Antwort. Wieder eine Woche später wurden die neuen Felgen geliefert, ohne Ankündigung etc. Soweit wäre der Fall abgeschlossen. Nach 14 Tagen kamen die falsch gelieferten Felgen wieder an uns zurück mit der Begründung, die Verpackung fehlt und Felgen wurden beschädigt. Man muss dazu sagen, dass die Felgen ohne jeglichen Schutz und Verpackung zurück geschickt wurden. Auf Nachfrage bei Hr. L. hieß es zuerst, er klärt es mit dem Hersteller, nachdem ich ihm die Bilder geschickt habe, in welchem Zustand und ohne Verpackung die Felgen angeliefert wurden, hat sich die Laune und der Ton geändert. Hr. L. Hat mir telefonisch und schriftlich mitgeteilt, dass er an meinem Menschenverstand zweifle und warum wir die Felgen nicht verpackt haben - die Felgen waren verpackt und wir haben auch Bilder gemacht, in welchem Zustand diese abgeholt wurden, die Abholung wurde veranlasst mit der Kenntniss wie und in was die Felgen verpackt wurden. Hr. L. schickte mir eine Rechnung über die beschädigten Felgen, ich solle sie innerhalb der nächsten sieben Tage bezahlen. Ich habe Ihm mitgeteilt, dass der Fall an den Anwalt übergeben wird, sein Kommentar dazu in der E-Mail: „Bitte beachten, Verlierer trägt die Kosten“. Ich glaube das sagt schon alles. Ich habe den Fall meiner Rechschutzversicherung gemeldet und Zustimmung erhalten. Mittlerweile habe ich mit einem Anwalt gesprochen, hier wurde mir empfohlen auf solche „Kommunikation und Bemerkungen“ nicht einzugehen und diesen Fall ausschließlich über den Anwalt klären zu lassen. Das haben wir jetzt veranlasst.

Ich kann nur sagen, Finger weg!

Ware wird angeboten obwohl sie nicht mehr hergestellt wird.

Bin sehr enttäuscht von dem Laden. Wer Ärger vermeiden möchte soll irgendwo anders bestellen.
Felgen kamen als B Ware 3 von 4 Felgen hatten Lackfehler. Antwort von Wheelcomapany die Felgen waren die letzten von dem Hersteller, Ersatz erst in mehreren Wochen. (Schlecht in mehreren Wochen wenn dass die Winterräder werden sollten). Habe daraufhin den Hersteller kontaktiert. Antwort die Felgen sind auf Lager. Wheelcomapany Antwortete auf meine Emails nicht. Ich schätze die wollte B Ware für normalen Preis Verkaufen und haben gesehen das ich Zeitdruck hatte wegen den Winterrädern. Frau Schatz ist sehr pampig am Telefon gewesen. Am liebsten hätte ich die Felgen zurückgeschickt. Nie wieder .

Die Lieferung erfolgte erst nach 4 Wochen! Der Kundenservice konnte nie eine Auskunft über den voraussichtlichen Liefertermin geben, ich habe nebenbei bemerkt erst nach zwei Wochen angefangen telefonisch einmal nachzufragen! E-Mails wurden leider anfangs vollständig ignoriert! Die Wuchtgewichte der Felgen sind bereits beim Auspacken des Radsatzes abgefallen. Bei der Beanstandung dieses Mangels gab es keinerlei entgegenkommen. Nach wochenlangen hinterher Telefonieren und der Androhung, meine Erfahrungen im Netz zu teilen, wurde mir eine Erstattung der entstandenen Kosten, für das neu Wuchten der Räder, zugesagt. Es wurde mir zudem als Entschuldigung eine Softshelljacke angeboten. Auf das Geld und eine Reaktion warte ich noch nach über 4 Monaten, die Jacke wurde in einer anderen Größe als vereinbart geliefert und ist somit auch Nutzlos für mich, nicht einmal dies konnte korrekt erledigt werden.
Obendrauf kam noch, dass anstatt einer ABE wie im Shop angegeben, nur ein Gutachten per Mail zugeschickt wurde. Ich habe dann selbst eine passende ABE für mein Fahrzeug beim Hersteller erhalten.

Für mich war es der erste und letzte Kauf bei Wheelscompany. Last euch von dem Online Shop nicht blenden! Bei Problemen ist man dort nicht gerade gut aufgehoben. Die Lieferzeiten von 4 Wochen und der Kundenservice waren untragbar. Der Spruch auf der Homepage mit "Service ist Chefsache" erscheint leider lächerlich nach meinen Erfahrungen der letzten Monate mit diesem Shop...

Sehr schade...

4 Kompletträder bestellt, Geld wurde umgehend eingezogen nur bekam ich keine Auskunft wann die Räder geliefert werden. Nach einer Woche rief ich an und mir konnte kein fester Termin gesagt werden. Ich bin von einer Lieferung innerhalb 7 Tagen ausgegangen. Man sollte vorher informiert werden, dass es drei Wochen dauert. Sorry, ich bin Amazon gewohnt und da ist man immer informiert. Das kann man noch besser machen!

4 Kompletträder bestellt, wo Felgen und Räder angeblich auf Lager
Waren.
Lieferung der Räder nach 2 Wochen. Leider haben die
Zentrierringe gefehlt.
Hat nach der ersten Reklamation nochmals 10 Tage gedauert, bis diese eintrafen.
Fazit: Lieber beim örtlichen Reifenhändler bestellen.
Der ist, wenn die Ware lieferbar ist, definitiv schneller.
Man bekommt alles auf einmal und auch aufs Auto montiert.
Man wird mit den Namen angesprochen und ist nicht nur ein " Hallo"
Und ist definitiv Stressfreier. Auch wenn's 5-10% mehr kostet.

Bestellt wurden vier Alu-Felgen mit Komplettbereifung. Lieferung der Reifen erfolgte nach knapp zwei Wochen. Tracking-Nr gab es auf Email-Anfrage. Leider fehlten die dazugehörigen Radschrauben. Sollte beim Versenden meiner Meinung nach auffallen, zumal der Posten explizit auf dem Lieferschein erwähnt wird. Radschrauben wurden reklamiert, Email-Benachrichtigung, dass die Reklamation "weitergeleitet wurde". Nach einer Woche telefonisch nachgehakt, keine verbindliche Lieferauskunft möglich. Zwei Tage später dann die Schrauben ohne Hinweis erhalten, sodass insgesamt eine Lieferzeit von gut drei Wochen entstanden ist. Ware von der Qualität her insgesamt wie erwartet.