Haben nach Jahren des Shared Hosting auf einen VPS von IONOS gewechselt. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und auch technisch läuft alles. Was den Kunden Support betrifft bin ich allerdings etwas zwiespältiger. Die Mitarbeiter sind zwar alle sehr freundlich und die Wartezeiten in der Telefonschleife auch nicht exorbitant lange, aber ich vermisse eine gewisse Systematik dahinter.
Es hat mehrere Tage und mindestens 4 Telefongespräche gebraucht, damit ich überhaupt erst beginnen konnte den Server zu administrieren, nachdem dieser aufgrund eines internen Fehlers nicht im Kundenportal angezeigt wurde.
Auf eine Rückmeldung zu einer E-Mail mit Fragen warte ich seit mittlerweile über zwei Wochen. Als ich nachgefragt habe ab wann ich denn mit einer Antwort rechnen könne, kam nur die Rückmeldung, dass keine Anfrage meinerseits gefunden wurde, obwohl eine solche an die offizielle Support-E-Mail geschickt wurde und ich auch eine Empfangsbestätigung erhalten hatte. Nachdem ich meine Fragen nun erneut zugesendet habe, steht eine Antwort nun wieder seit über einer Woche aus.
Ich hoffe, dass hier noch nachgebessert wird.
