Kundenmeinungen

deenfritplessvtr

Erfahrungen mit Strato AG

 
1.4 (312)
11008  
Strato.de - Erfahrungen

Hosting-Pakete, Online-Speicher, Homepage, Webshops u. Server von STRATO. Professionelle Lösungen für Einsteiger & Profis. Überzeugen Sie sich selbst!

Kundenmeinungen

312 Bewertungen

 
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Schlechter und unfreundlicher Kundenservice

Der Kundenservice von STRATO ist sehr unfreundlich zu mir gewesen und hatte kein Interesse daran mir weiter zu helfen.
Auf der Website wird mit dem 24/7 Kundenservice geworben. Mein Anliegen wurde erst nach 2 Tagen bearbeitet und dann war der Kundenberater auch noch unhöflich und sogar unverschämt.

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2.0
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Wird schlechter

Seit Dezember 2016 habe ich einen vServer bei Strato, zunächst mit 4 GB RAM, jetzt mit 12 GB. Ursprünglich waren Downloadraten von 4000 Mbit/s und Uploadraten von 1000 Mbit/s der Normalfall - soweit, so gut.

Seit der Umstellung vor ca 2-3 Monaten auf das nächstgrößere Paket ist die Upload-Rate mit ca 80MBit/s extrem miserabel. Als Antwort vom Support kam lediglich die Aussage, es könnten leider keine Bandbreiten garantiert werden.

Es kann doch nicht sein dass ein teureres Paket nur noch ein Zwölftel der Uploadrate bereitstellt. Stehen nach einem nächsten "Up"grade etwa zur noch 512 kbit/s zur Verfügung?

Liebe STRATO AG, da hab ich ja zu Hause schnelleres Internet! Als Gaming-Server ungeeignet.

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3.8
Zuverlässigkeit 
 
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1.0
Kundenzufriedenheit 
 
3.0

Einsteiger freundlicher geht's kaum

Einfache Einrichtung, sehr Übersichtliches Portal, gut für Einsteiger. Kann ich nur empfehlen!

Finger weg von der 24/7 Hotline! Die Freundlichkeit ist super, aber wenig bis garnicht hilfreich.

Gesamtbewertung 
 
1.0
Zuverlässigkeit 
 
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1.0
Kundenzufriedenheit 
 
1.0

Langjährige Bestandskunden werden abgezockt!

Hatte eigentlich immer recht große Stücke auf Strato gehalten. Allerdings wurde ich jetzt informiert, dass mein Vertrag zwangsweise in einen neuen, teureren Tarif, mit nur noch halb so vielen Inklusiv-Domains, umgestellt wird. Als Alternative wird mir die Kündigung angeboten. Ganz ganz miese Abzocke ist das! Strato bekommt den Hals nicht voll & für den Kunden gibt es keinerlei Planungssicherheit mit dieser Firma.

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1.0
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1.0

Unseriös - registrierte Domains werden zum Kauf angeboten

Strato bietet Domains an, die dann tatsächlich bereits registriert sind.
22.12.2017 - 24.12.2017 www . glanz . net

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4.0
Zuverlässigkeit 
 
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4.0
Kundenzufriedenheit 
 
4.0

Der Support hat sehr schnell auf mein Anliegen reagiert.
Vielen Dank!

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1.0
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1.0

Der größte Mist! Strato bietet die WP Installation an, aber keinen Support bei Problemen mit WP, die Serverseitig ausgelöst werden. Fängt bereits beim PlugIn wooCommerce an, geht weiter über das blocken von PHP-Scripts sowie JavaScripts (z.B. Google-Maps mit grafischen Overlay).

Strato war vielleicht mal gut, die haben sich selbst aber gut kaputt und runter gewirtschaftet, was das Hosting und die (Managed-)Serverleistungen angeht.
Diese Probleme bestehen nicht bei anderen Providern.

Dazu kommen immer kurzzeitige Down-Server-Zeiten.

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2.8
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2.0
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1.0
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1.0

ABZOCKE durch PHP Extended Support

Ich hatte eigentlich gedacht Strato wäre mit den Jahren kundenfreundlicher geworden. Mails zur Änderungen des Pakets sind so gestaltet, dass elemtare Infos im Text versteckt sind. Auch wenn es in den AGB´s angeblich steht, dass irgendein Service sich ändern kann, handelt es sich hier um eine Vertragsänderung, die auch entsprechend eindeutig auffällig kommuniziert werden muss und nicht versteckt!

Weder aus dem Betreff oder den Überschriften ist ein kostenpflichtige Erweiterung des Vertrags ersichtlich. Dies ist im Text nicht hervorgehoben, so dass es nicht leicht herauszulesen ist und auch mittdendrin verschwindet. Nach aktueller Gesetzgebung und aus Kundensicht müsste man soagr eine Bestätigung geben, wenn man einen Support wünscht und nicht automatisch einen bekommen. Selbst falls durch die AGB´s eine Bestätigung nicht nötig sein sollte (was ich nach neuer gestzlicher Lage nicht glaube). Muss die Umstellung eindeutig kommuniziert werden. Der Betreff: Die kostenfreie Unterstützung für Ihre PHP-Version endet in Kürze. Ließ mich vermuten dass ich dann eben keine mehr habe. Alles super! Brauch ich nicht, da ich nur Mails über den Server laufen lasse und keine Webseite. Auch im Text der Mail sind die Überschriften nicht so gestaltet, dass man sieht, es gäbe eine kostenpflichtige Änderung.

Ich bin kein Programmierer und da Stato mit Webseitenbaukästen wirbt und auch Laien anwirbt, müsste die Kommunikation schon allein deswegen auch eindeutig sein für alle User.

Jetzt habe ich gelesen, dass noch mehrere Leute hier das Problem hatten, welche anscheindend Ihr Geld wiederbekommen haben. Die unfreundliche Serviceberaterin jedoch zeigte 0 Einsicht.

Gerichtsurteile, welche die einseite Vertragsänderung per Mail nicht zulassen. Diese Klausel ist auch in den AGB´s der Webhoster unzulässig

OLG Koblenz, Az: 9 U 309/12 und LG Frankfurt a.M., Az: 2/03 O 352/05 OLG Koblenz Az.: 2 U 1388/09

Mir ging es eigentlich um die uneindeutige E-Mail, in der das wichtigste nicht hevorgehoben ist, nämlich das ab diesem Zeitpunkt Kosten entstehen auch wenn man nicht zustimmt. Irgendein Warhinweis und nicht in der Optik_ 5,33, kostet es wenn Sie das Paket buchen wollen" Aber diese Gerichtsurteile sind auch interessant.

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2.0
Zuverlässigkeit 
 
3.0
Geschwindigkeit 
 
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1.0

ABZOCKE bei Versäumnis Wechsel der PHP-Version

ABZOCKE BEI Versäumnis Wechsel der PHP-Version

Ich hatte eigentlich gedacht Strato wäre mit den Jahren kundenfreundlicher geworden. Mails zur Änderungen des Pakets sind so gestaltet, dass elemtare Infos im Text versteckt sind. Auch wenn es in den AGB´s steht handelt es sich hier um eine Vertragsänderung, die zwar zulässig ist, diese muss jedoch auch auffällig kommuniziert werden und nicht versteckt!

Weder aus dem Betreff oder den Überschriften ist ein kostenpflichtige Erweiterung des Vertrags ersichtlich. Dies ist im Text nicht hervorgehoben, so dass es nicht leicht herauszulesen ist und auch mittdendrin verschindet. Nach aktueller Gesetzgebung und aus Kundensicht müsste man eine Bestätigung geben, wenn man einen Support wünscht und nicht automatisch einen bekommen. Dann schiebt einen der Service noch grantig die Schuld in die Schuhe weil man seine Mails nicht ordentich liest. Selbst falls durch die AGB´s eine Bestätigung nicht nötig sein sollte (was ich nach neuer gestzlicher Lage nicht glaube). Muss die Umstellung eindeutig kommuniziert werden. Der Betreff: Die kostenfreie Unterstützung für Ihre PHP-Version endet in Kürze. Ließ mich vermuten dass ich dann keine mehr habe. Alles super! Brauch ich nicht, da ich nur Mails über den Server laufen lasse und keine Webseite. Auch im Text der Mail sind die Überschriften nicht so gestaltet, dass man sieht es, gäbe eine kostenpflichtige Änderung.

Ich bin kein Programmierer und da Stato mit Webseitenbaukästen wirbt und auch Laien anwirbt, müsste die Kommunikation auch eindeutig sein für alle User.




Gesamtbewertung 
 
5.0
Zuverlässigkeit 
 
5.0
Geschwindigkeit 
 
5.0
Bedienung 
 
5.0
Support 
 
5.0
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5.0

alles Super !

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Anbieter
Strato AG
Pascalstraße 10
10587 Berlin
Germany

Notenberechnung auf Basis der Gesamtbewertung

 

5.0 - 4.5  Sehr gut
4.5 - 3.5  Gut
3.5 - 2.5  Befriedigend
2.5 - 1.5  Ausreichend
1.5 - 1.0  Mangelhaft