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Fragen & Antworten

  • Was ist das Shop-Berater Shops Bewertungssystem?

    Mit dem Shop-Berater Bewertungssystem können Käufer die Leistung eines Onlineshops mit wenigen Klicks bewerten.

  • Welche Bewertungs Kriterien können bewertet werden?

    Die Käufer bewerten einen Shop nach bis zu vier unterschiedlichen Kriterien:

    - Produkt
    - Versandkosten
    - Lieferzeit
    - Kundenservice

    In der Pro Version können Sie bis zu 6 Bewertungs Kriterien selbst bestimmen, z.b.
    - Verträglichkeit
    - Handhabung
    - Verbrauch
    - Qualität
    - Frische
    - Geschmack
    - u.s.w.

  • Welchen Qualitätsaussagen entsprechen die zu vergebenen Sterne?

    5 Sterne: Kundenzufriedenheit Sehr gut
    4 Sterne: Kundenzufriedenheit Gut
    3 Sterne: Kundenzufriedenheit Befriedigend
    2 Sterne: Kundenzufriedenheit Ausreichend
    1 Stern: Kundenzufriedenheit Mangelhaft

  • Wie läuft der Bewertungsprozess ab?

    Jede Kategorie kann auf einer Skala von ein bis fünf Sternen beurteilt werden. Zusätzlich ergänzt wird die Bewertung mit einen freien Kommentar.

  • Wann wird eine abgegebene Bewertung veröffentlicht?

    Die Bewertung erscheint nachdem sie abgegeben worden ist  und geprüft wurde.

    Wenn die Bewertung veröffentlicht wurde, wird Sie in Ihrem Shop angezeigt.

  • Wo können Shopbetreiber ihre eingegangenen Bewertungen einsehen und bearbeiten?

    Alle Bewertungen werden in einem gesicherten Log-In-Bereich verwaltet. Hier kann der Shopbetreiber die Bewertungen nach der Veröffentlichung einsehen und einen öffentlichen Kommentar zu einer Bewertung verfassen und/oder die Prüfung einer Rechtsverletzung beantragen. Die Zugangsdaten für den persönlichen Log-In erhält der Shopbetreiber unmittelbar nach der Annahme seiner Bestellung. Shop-Berater Mitglieder können sich mit ihren Zugangsdaten einloggen, die sie im Rahmen ihrer Mitgliedschaft bekommen haben. Sollten Sie Ihr Passwort verlegt oder vergessen haben, können Sie hier ein Neues anfordern.

  • In welchen Sprachen sind die Shop-Berater Bewertungen erhältlich?

    Die Shop-Berater Bewertungen stehen Online-Shops in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Polnisch zur Verfügung.

  • Wie werden die Bewertungen eingeholt?

    Der Shopbetreiber kann den Kunden an jeder Stelle der Kaufabwicklung zur Abgabe seiner Bewertung auffordern. Dazu reicht es, den Link zum Bewertungsformular in die entsprechenden Shop-Templates oder in die Kommunikationskanäle (z.B. Email) einzubauen. Idealerweise erfolgt die Aufforderung zur Bewertung wenige Tage nach Warenversand, wenn der Kunde hiermit einverstanden ist.

  • Fordert Shop-Berater den Käufer per E-Mail zur Bewertung auf?

    Nein, Shop-Berater fordert zu keinem Zeitpunkt den Käufer per E-Mail zur Bewertung auf.

    Der Online-Shop kann diese Funktion jedoch eigenständig oder vom Shopsystem unterstützt implementieren. In diesem Fall erteilt der Kunde seine Einwilligung, eine solche Erinnerung von Shop-Berater zu erhalten.

  • Für welche Shopsoftware-Lösung ist die Berater Shop Kundenbewertung einsetzbar?

    Die Shop Berater Kundenbewertung ist mit jedem Shopsystem kompatibel.

  • Kann das Widget an ein Shop-Layout angepasst werden?

    Ja. Das Widget kann individuell an die Bedürfnisse des Online-Shops angepasst werden. Diese Anpassung gilt für die Breite des Widgets (zwischen 140 und 190 Pixel) sowie für die die Anzeige eines Kommentars im Widget.

    Wir legen großen Wert auf ein einheitliches Erscheinungsbild des Shop Berater Bewertungs Widgets, so dass wir gestalterische Änderungen am Widget nicht erlauben. Abschneiden der Widget-Grafik oder diverse Veränderungen mit Hilfe von Stylesheet-Vorgaben sind ebenso nicht gestattet. Denn vor allem der Wiedererkennungswert des Widgets beim Verbraucher und die damit verbundene Glaubwürdigkeit in ein neutrales Bewertungssystem von Shop Berater stellen einen großen Mehrwert für den Online-Shop dar.

  • Wann wird das Widget aktualisiert?

    Das Widget wird stetig vom Shop Berater System auf den neuesten Stand gebracht. Geringfügige Abweichungen zwischen Widget und der Bewertungs-Verwaltung im Mitgliederbereich sind jedoch möglich, wenn die Einbindung des Widgets in den Online-Shop mit einer Caching-Funktionalität erfolgte.

  • Wann wird im Widget eine Note angezeigt?

    Sobald ein Shopbetreiber die erste Bewertung im System gesammelt hat, wird eine ausgeschriebene Note direkt im Widget und im Bewertungsprofil angezeigt. Hat der Online-Shop noch keine Bewertungen gesammelt, so beinhaltet das Widget lediglich den Link zum Bewertungsformular.

  • Welchen technischen Support können Shopbetreiber bei der Implementierung nutzen?

    Jeder Nutzer des Bewertungssystems erhält ein ausführliches Integrationshandbuch im PDF-Format mit der Bestellbestätigung per Email.

    Gerne helfen wir Ihnen auch und installieren den kurzen Code in Ihrem Template.

  • Lassen sich Bewertungen von anderen Anbietern in das Shop-Berater System importieren?

    Nein, Bewertungen von anderen Anbietern lassen sich nicht in das Shop-Berater Bewertungssystem importieren.

  • Welche Vorteile haben Shopbetreiber von den Shop Berater Bewertungen?

    Bewertungen steigern das Vertrauen der Nutzer in einen Onlineshop. Neukunden sind eher bereit, einen Kauf zu tätigen, Bestandskunden werden nachhaltig an den Shop gebunden.

    Zudem geben die Bewertungen dem Shopbetreiber aus erster Hand Rückmeldung darüber, an welchen Stellen im Onlineshop noch Optimierungspotenzial vorhanden ist.

  • Wie wichtig sind die Bewertungen für die Verbraucher?

    Über 70 Prozent aller Online-Käufer vertrauen laut einer repräsentativen Verbraucher-Studie der Marktforscher der GfK aus dem September 2009 Bewertungen und orientieren sich an ihnen, wenn es um die Kaufentscheidung geht. Allerdings sind schlechte Möglichkeiten der Qualitätsbewertung für fast jeden zweiten Internet-Nutzer eine Hürde für den Einkauf im Internet.

  • Werden die Ergebnisse der Bewertung auch auf den Shopseiten von Shop Berater angezeigt?

    Ja, die Bewertungen werden auch für Online-Shops  in das öffentliche Shopprofil integriert.

  • Wie werden die Kundenkommentare auf dem Bewertungsprofil dargestellt?

    Die Kundenkommentare zu den abgegebenen Bewertungen werden prominent auf dem Bewertungsprofil angezeigt. Durch die angebotenen Filtermöglichkeiten nach Schulnoten von „sehr gut” bis „mangelhaft” kann der Online-Käufer sich sehr schnell ein Bild über die Kommentare zu den Transaktionen machen.

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Shop-Berater.com - Erfahrungen Vorschau
Stand: 20. 08. 2017